Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino.

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Recibirás un correo o mensaje con tu número de guía para rastrear tu pedido.

• ¿Cuál es el costo de envío?

Envíos a todo México: $200 MXN

Envío gratis en compras mayores a $2,500 MXN

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra.

Los costos pueden variar en temporadas especiales o promociones.

• ¿Los días de entrega incluyen fines de semana?

No.

Los días hábiles son de lunes a viernes.

Sábados, domingos y días festivos no se consideran días de envío.

• ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí.

Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico o mensaje con tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete directamente con la paquetería.

Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, el proceso de envío queda bajo responsabilidad del proveedor logístico.

• ¿Ofrecen envoltura para regalo?

Sí.

Todas nuestras piezas vienen con una bolsa de manta para guardar.

• ¿De qué material están hechas las piezas?

Las piezas de Lugano Joyería están elaboradas con diferentes materiales cuidadosamente seleccionados, como:

Cada pieza está diseñada para ser vistosa y fácil de usar en el día a día.

• ¿Cómo cuidar mi joyería?

Para prolongar la vida de tus piezas te recomendamos:

Las piezas tejidas deben guardarse en un lugar seco y evitar el contacto con agua.

• ¿Qué hago si mi pieza llega dañada o tiene un defecto?

Si tu pieza llega dañada o con algún defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Envía un correo a:

📧 luganomx1@gmail.com

Incluye:

Nuestro equipo revisará el caso y te ayudaremos con el proceso de cambio.

• ¿Puedo cambiar una pieza si no me gustó?

Sí, contamos con un plazo de 10 días naturales para solicitar cambios.

La pieza debe estar:

Para iniciar el proceso escríbenos a:

📧 luganomx1@gmail.com