Política de reembolso
En Lugano aceptamos cambios dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que la pieza no haya sido usada ni presente daños por mal uso*. En caso de proceder, se otorgará un saldo a favor para tu próxima compra.
Para gestionar un cambio es indispensable presentar el número de pedido o ticket de compra. La pieza debe conservar su empaque original, etiquetas y estar en perfecto estado de conservación.
El cliente es responsable de revisar el estado de la joya al momento de recibirla. Para compras en línea, cualquier solicitud de cambio debe realizarse dentro del plazo establecido, enviando un correo a luganomx1@gmail.com o a través de nuestras redes sociales, junto con fotografías del producto y el número de orden. Todas las devoluciones se realizan únicamente como crédito en tienda (saldo a favor en nuestra página web).
Si el producto recibido presenta un error de parte de Lugano (modelo, color o tamaño incorrecto, o daño de origen), deberás notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. En estos casos, Lugano cubrirá el costo de envío de regreso y el cliente el de ida, siempre dentro del período de garantía de 10 días.
En caso de defectos de fabricación, contáctanos vía correo o redes sociales para evaluar la mejor solución según tu caso.
Las piezas adquiridas en rebajas, promociones u ofertas especiales no son elegibles para cambios ni devoluciones.
* Se considera mal uso cuando la joya presenta desgaste, decoloración, fracturas o alteraciones ajenas a Lugano. La empresa se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si la pieza no cumple con estas condiciones.
Robo o Extravío
En caso de robo o extravío del paquete, Lugano se compromete a enviarte nuevamente tus productos o reponertelos dentro de los 3 días posteriores a la notificación del incidente.